常伟宏：质量与安全是长沙爱思特的基石

    近日，湖南省卫生厅针对民营的整形美容机构开展了一次大规模的检查。湖南省卫生厅医政处、长沙市卫生局还派出了由若干专家组成的检查组前往长沙爱思特医疗美容医院视察工作。记者为此也采访到了爱思特质控中心的常伟宏质控主任。
    记者（以下简称记）：我采访过很多医院，大部分医院都没有设置“质控中心”这一部门，那么爱思特是怎么想到要成立这样一个部门呢？
    常伟宏（以下简称常）：爱思特虽然是一家民营医院，但和别的医院不同，我们是把质量、安全放在第一位的，这是爱思特的基石，是发展的根本。所以我们设立了这个部门，严抓、狠抓质量。
    记：那么平时是怎么去管理这一块呢？
    常：在管理这方面，爱思特也有“四化工程”（笑），那就是规范化，制度化，标准化和现代化。我们会参考公立医院、三甲医院，规范医疗制度，规范医疗文书，并组织爱思特的全体员工进行学习，同时，我们还会以检查、抽查等方式，考察大家对规范流程的掌握程度。
    记：我数了下一下爱思特美容外科的规章制度，大概有125条左右。一个科室，怎么会有这么多的条例？
    常：这就是爱思特制度化的表现。大方向有规定，小细节也要规范。有了完善的规章制度，医护人员做起手术来，才可以按照制度执行，减少差错。
    记：我看到一条规定是“口头医嘱执行制度”，这个口头医嘱也要有制度吗？
    常：对的，我们不光是对医护人员的行为、书面文书有制度管理，口头医嘱也有制度。这样可以尽量维护求美者的健康，保持医生与求美者之间的良好沟通，避免医患矛盾。
    记：还有个“洗手程序”，上面提及得也很详细。
    常：这就是细节了。每一步都有章可查，有规可循。我们要保证每台手术都遵循规范的制度，因为质量的把关必须落实到每一个细节中，一点也不能马虎。
    记：这上面连“应急事件”都有规定吗？
    常：是的。爱思特不仅规范了常态化的东西，也规范了突发事件的预警机制，并组织全院员工进行系统学习。当出现一些紧急事件时，医护人员就能够循章法认真处理了。
    记：我还看到一条很有意思的制度，在别的医院从未有过，就是“遭遇暴徒时的应急预案和程序”。
    常：生活中难免会遇到想象不到的事情，在行医过程中也是一样。当你把所有可能发生的事情都想到，并且落实解决办法。那不管将来发生什么，都能应对自如，这是爱思特制定这条制度的初衷，也是对安全质量负责的体现。只有我们严格管理自己，并且管理好，学习好，落实好，才能让求美者放心。